L’Institut Català de les Dones (ICD) del Departament de la Presidència i el Departament de Treball, 
Afers Socials i Famílies han reorganitzat els serveis que gestionen per garantir l’atenció a les dones en situació de violència masclista durant els dies que duri el confinament per emergència sanitària amb l’objectiu que no hi hagi cap dona desatesa malgrat la dificultat de mobilitat i atenció presencial.
Per això, es reforça el servei 900 900 120 permanent d’atenció a dones en situació de violència masclista, el correu electrònic 900900120@gencat.cat i es posa a disposició d’aquestes un número 671 778 540 per comunicacions via whatsapp.
En conseqüència, malgrat els serveis han alterat el seu funcionament pel que fa a presencialitat, s’han endegat mesures per facilitar a les dones en situació de violència masclista l’accés telefònic i telemàtic per a què puguin ser ateses per una persona professional quan la situació ho requereixi.
L’estat de confinament derivat de la situació d’emergència sanitària pel COVID-19 provoca un impacte clar en les dones en situació de violències masclistes i llurs fills i filles, especialment aquelles que pateixen situacions de risc.
Una situació excepcional de confinament, on la convivència és permanent i forçosa i la mobilitat reduïda o nul·la pot afavorir la violència, de manera similar a les situacions de conflictivitat que es donen en períodes vacacionals, amb l’agreujant de la dificultat per a la víctima de no poder trobar suport de familiars, professionals, i altres recursos.
Alhora es produeix una situació de menys oportunitats per verbalitzar, compartir o demanar informació o assessorament als serveis, així com per denunciar.
Per tot això s’estableix el següent:
- El Servei 900900120, té durant tot el confinament un pes més important pel que fa a l’atenció de les dones donat que és un servei telefònic que pot garantir l’atenció en qualsevol moment i hora del dia, també d’emergències i centralitza i ofereix informació actualitzada de l’estat dels serveis de tota la xarxa d’atenció que depenen d’altres departaments de la Generalitat, administracions i entitats.
- Es reforça la comunicació i divulgació del 900 900 120, especialment en la seva modalitat de comunicació escrita: s’ha habilitat una línia de whatsapp 671 778 540 i també atén a través de l’adreça de correu 900900120@gencat.cat.
- Es demana l’especial col·laboració de les persones de l’entorn, ja que si la dona no pot efectuar les trucades o escriure, siguin les persones de l’entorn les que estiguin amatents a la situació i es posin en contacte directament amb el servei 900900120. Per això s’ha posat en marxa la campanya: “Establiment segur contra la violència masclista”
- Des de l’ICD es facilitarà puntualment, a través del web dones.gencat.cat i les xarxes socials institucionals, la informació sobre la resta de serveis operatius de tots els departaments de la Generalitat implicats i també els dels ens locals (SIAD) i de les entitats especialitzades.